公租房运营管理是涉及全市低收入家庭住房保障的民生大事，2021年8月，哈城投集团通过市场化招投标获得哈市3.2万套公租房特许经营权，围绕“城市综合运营供应商”定位，发挥引领城市产业发展作用，再一次主动迈入新业务领域。

在推进项目落地中，集团注册成立“哈尔滨市城投润众房产经营管理有限公司”（下简称“润众公司”）承接公租房运营管理，取意“发展成果惠及大众”，并以此作为运管基本原则，积极展现国企担当，承担国企社会责任。

项目运营至今，各项业务已全部走上正轨，并正按着集团“数字城投”建设部署，努力提供高质量专业服务，打造科技便捷、环境整洁、邻里互助、共治共享的公租房宜居社区，让公租房承租户有更多的安全感、获得感和幸福感。

按照市政府工作部署，为确保公租房项目运营有序高效推进，把科学先进理念贯穿于项目始终，2021年9月9日，哈城投集团党委书记、董事长李洪强率项目推进组与哈市住建局住房保障中心主任马绪波，到合肥市住房租赁服务管理中心、安徽省长城物业管理有限公司、卓然居和悠然居公租房小区了解公租房市场化运营整体情况。（图片提供/杨树江）

行动快，拿到公租房特许经营权

按照项目招标公告要求，以润众公司人员为主成立的公租房项目推进组倒排时间，快速学习了解掌握公租房的政策、法律、法规及运营管理模式。

8月6日，完成投标报名，取得投标资格，落实投标工作；

8月26日，履行招标程序后，成功摘牌哈市6个主城区372个小区3.2套公租房的特许经营权转让项目；

8月30日，在市国资委大力支持下，完成国有企业设立子公司备案程序；

9月2日，取得润众公司《营业执照》，完成基本账户、税务登记、资金监管账户的设立工作，与市住建局、哈城投集团签订了项目运营合同。

准备足，快速衔接推进项目平稳运营

在集团党委的指导和牵头对接下，润众公司会同市住房保障中心深入研究项目管理档案、资产分布、维修业务、收费系统、窗口服务等与交接相关的基础工作，制定了具体交接方案，并对原市住房保障中心现行收费系统进行功能升级改造，确保交接后系统畅通、零差错，多方位拓展群众缴费方式。

10月11日，系统经过升级改造、软件测试后正式上线。润众公司设在市住房保障中心的4个窗口开始受理公租房合同变更、缴费等业务，标志着哈市公租房从政府管理步入市场化运营新阶段。截至12月7日，已收取租金1500万元。

服务新，数字信息技术智能科技进小区

对表对标合肥等先进地市公租房项目市场化运营经验、先进理念、成功模式，润众公司引入现代化企业管理理念，动态调整运营机制，着手提升房产管理、维修维护、收费运营等方面服务水平。

举措1.借助数字化信息技术，利用电子商务高效便捷的特点，逐步建立符合项目实际的管理和服务信息系统，实现租金缴费、房产保修和入住退出登记等服务业务的手机终端和自助服务终端操作，实现档案管理、租金催缴和日常巡查等管理业务的信息自动反馈和交互。

举措2.引进人脸识别门禁系统，以悦庭清湾小区作为人脸识别系统试点，全面推进智能化、科技化管理手段，取代传统门禁，变革通行方式，方便群众生活，让科技惠及民生，实现用户数据、门禁记录的实时互动，提升公租房项目管理服务品质。

筹划远，建立共治共享管理体系针对以往公租房运营管理中暴露出的实际问题，润众公司创新管理模式，提升运营保障体系。一方面建立群众自我管理模式，发挥群众自治机制优势，推行单元长制，通过调动群众积极性，达到减员增效、提升公租房项目运营管理效能的目的；一方面充分发挥群众评价监督作用，丰富日常巡查手段，及时有效掌握资产使用安全和承租人信息动态变化信息，建立“共治共享”的良性管理体系，为规范运营公租房项目提供坚实保障。

动真情，一对一帮扶体现国企责任担当

结合集团党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动要求，润众公司针对承租户家庭实情，献策集团号召广大党员干部与三类保障家庭“一帮一”结对子，同时建立救助机制，将向按时交纳承租费的三类家庭送去慰问品，通过面对面沟通交流，精准帮扶困难家庭。同时，充分调研不同承租家庭实际情况，分类施策，对三类低保家庭进行社会救助，全面提升收费率，确保圆满完成公租房项目运营各项指标任务。

润众公司负责人表示，公租房特许经营权转让是哈市推进公租房市场化、专业化运营管理的新举措，润众公司将在集团党委的指导下，围绕“数字城投”建设，进一步完善公租房运营管理监督机制，实现公租房运营的数字化、管理的标准化、服务的专业化，同时秉承“民有所呼，我有所应”原则，创新实践，在实际工作中全面展现国企责任担当，努力实现经济效益和社会效益双丰收。

润众公司 庞娟 文/图 城投全媒体工作室 张旭升