【“小举动”撬动“大民生”】政怡物业疏通居民“烦心事”
“没想到这么快就解决了，真是去了一块心病。”居民刘女士堵心的事变成暖心事，逢人便夸哈城发投集团物业集团政怡物业文明项目部办事快、服务好。
11月21日下午，文成花园小区1号楼3单元业主刘女士将一面锦旗送到政怡物业公司，对文明项目部热情的服务、严谨的工作表示感谢。
2024年9月，文明项目部接到该户报修，室内下水返水，客服员立即带领维修工人到现场进行疏通，在维修过程中，经与用户沟通得知，该户下水返水情况已对用户生活造成一定的影响，家中不敢长时间离人，已然成了用户的一块“心病”。
在了解到此情况后，客服员随即向站里进行了汇报，站长次日带人到现场进行实地查看，判断为出户杠塌断，导致下水不能正常流入过水井，在楼上用户使水量过大时，下水就会从一楼返出。查找出原因后，站长马上制定维修方案并向项目部汇报。项目部经理在接到报告后，当即同意物业站开方换杠的施工方案，并帮助站里协调物料准备，安排客服员与用户约定维修时间。在多方的配合下，第三天一早，开方施工顺利开展。
两个多月过去，刘女士家里再也没有出现下水返水的情况，早、晚及节假日使用高峰时，下水使用一切正常，刘女士的“心病”彻底得到了解决。
自开展“物业专项整治工作”活动以来，哈城发投集团物业集团积极探索“党委引领、网格化管理、一键式响应”共建共治共享新机制，全方位做好居民各方面生活保障，用优质服务助推基层社会治理，为建设和谐融洽社区持续贡献国企力量。
