支部立项、党员攻坚｜河松小区三期物业服务站勾画“一家人”和谐画面
让我来、跟我干、向我看！哈城发投集团“支部立项、党员攻坚”行动启动以来，集团各级党组织和广大党员敢闯敢试，敢为人先，把党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用嵌入到企业改革发展各个环节，以更快速度、更高标准、更严要求推进重大任务、重要项目、重要工作，书写了城市高质量建设发展崭新篇章。
一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒。哈城发投集团巨佳物业公司党总支聚焦基层治理，在河松小区三期扎实开展“支部立项、党员攻坚”行动，以国企物业服务“四零”“六规范”创建工作为抓手，积极发挥党员突击队攻坚破难作用。河松小区三期物业服务站党支部把激发党员活力、发挥党员先锋模范作用与突破物业服务工作“瓶颈”、促进物业服务质量提升紧密结合起来，有效破解了服务工作中的重点难点问题，勾画了物业与业主“一家人”的和谐画面。
在提升服务标准上寻求突破。支部严格执行《物业集团信访投诉管理工作办法》，全面梳理保洁、保安、绿化、维修、话术等各个环节物业服务流程，分解保洁岗品控检查考核标准14项、分解安保岗品控检查考核标准15项、分解维修岗品质检查考核标准12项、分解客服岗品控检查考核标准13项，以标准化体系为翼，实现服务效率和业主满意度快速提升。
在完善走访回访方式上攻坚破难。支部聘请多名经验丰富的客服员传授与业主沟通的技巧和经验，形成一整套服务沟通规范。通过积极贴近业主，拉近与业主之间距离，建立并不断完善走访回访工作程序、沟通交流方式及走访回访注意事项等，形成了一整套走访回访规范。通过推广实践，取得良好效果，提升了与业主的沟通质量，同时也对收费起到促进作用，有效降低了信访率。河松三期1002栋3单元2楼业主家下水返水，疏通多次后未能解决，因楼下业主嫌在自己家疏通脏，不同意在她家里维修。党员突击队队员河松小区三期物业服务站站长张雪峰通过与楼下业主耐心地沟通，最终同意在室内维修，更换了楼下业主家室内地埋断裂的下水杠，解决了下水不畅的问题。
在提升环境中促进关系融洽和谐。在中秋佳节来临之际，服务站开展便民服务周活动，党员带头为小区业主免费洗车。开展环境卫生整治统一行动，党员带动全员参与、全域行动，与社区分组对辖区范围内小区楼道乱堆乱放的现象进行清理，整治飞线充电，清除小广告，对小区绿化带杂草、垃圾杂物等进行全方位、地毯式清理整治，坚持做到“发现一处，清理一处，干净一处”，让小区整体看起来焕然一新。组织党员开展助老献爱心活动。河松三期刘大爷因儿女不在身边，自己居住在小区，因老人80多岁了，物业站就主动承担起看护老人的任务，8月26日老人走在小区的路上，突发头晕症状，物业人员第一时间将大爷请到物业办公室休息，并联系其家人，拨打急救电话，刘大爷儿子对此非常感激。
开展“支部立项，党员攻坚”活动以来，河松小区三期物业服务站党支部突出问题导向，不断提升业主对物业服务质量、办理结果的满意度，赢得了经济效益和社会效益的双丰收，为推动企业高质量发展注入了“红色动力”并提供了坚强组织保证。
供稿/巨佳物业
编审/张旭升 宋怀志
核发/张佶
